FAQ: veelgestelde vragen

Vragen over de scorings- en normeringssite

1. Mijn toegangscode voor de scorings- en normeringssite werkt niet. Waar ligt dit aan?
De letters I (i) en O (o) worden soms verward met de cijfers 1 en 0. Probeer de code nogmaals in te voeren, maar maak van de 1 een I (of andersom) en/of van de O een 0 (of andersom.

2. Ik kan niet inloggen op de scorings- en normeringssite, terwijl ik wel een account heb. Hoe kan dit?
De bestel-account voor website van Boom test uitgevers is niet dezelfde als die voor de scorings- en normeringssite. Als u nog niet eerder via de scorings- en normeringssite hebt  ingelogd, kunt u daar een scorings- en normeringsaccount aanmaken. U voert uw volledige naam en e-mailadres in en een gebruikersnaam en wachtwoord, die u zelf kiest. Uw account is dan aangemaakt: om een test of toets te kunnen (scoren en) normeren, moet u wel eerst uw toegangscode inwisselen voor afname-eenheden. Hoe u dit doet, kunt u lezen in de gebruiksaanwijzing voor de normeringswebsite van het desbetreffende product: deze vindt u op de informatiepagina van het product dat u wilt scoren en normeren.

Vragen over bestellen

1. Waarom kan ik niet inloggen op de bestelwebsite, terwijl ik al wel eerder producten bij Boom test uitgevers heb besteld?
De huidige website van Boom test uitgevers is sinds november 2010 in gebruik. Als u eerder via onze (oude) website producten hebt besteld, moet u nu een bestel-account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen. Deze optie vindt u op onze homepage: u gaat naar 'Inloggen' en klikt vervolgens op 'Account aanmaken'. Na het invullen van uw gegevens klikt u op Opslaan, waarna u een bevestiging via e-mail toegezonden krijgt. U kunt dan meteen beginnen met winkelen. Let op! De account voor de bestelwebsite is niet gelijk aan de account voor de scorings- en normeringswebsite. Zie hiervoor ook vraag 2, bij vragen over scoren en normeren.

2. Als ik een product wil bestellen, kom ik niet verder in het bestelproces. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat u op de bestelpagina van het desbetreffende product het aantal intypt en klik vervolgens op 'Bestellen'. U wordt doorgeleid naar uw winkelwagen. Als u klaar bent met winkelen, klikt u onderaan de pagina op 'Bestellen'. U wordt gevraagd in te loggen. Als u al een account hebt, vult u uw e-mailadres en wachtwoord in. Als u nog geen account hebt, dient u deze aan te maken door op 'Account aanmaken' te klikken. Na het inloggen komt u bij 'Persoonsgegevens': hier kunt u eventueel uw gegevens actualiseren. Als alle gegevens kloppen, klikt u onderaan de pagina op 'Ga verder'. U komt bij Betalingswijze, waar u een factuurreferentie kunt invullen. Klik onderaan op 'Ga verder' om op de pagina te komen waar u uw bestelling kunt controleren en bevestigen. Check of alles klopt en klik op 'Verzenden': uw bestelling is geplaatst.

3. Ik heb net een bestelling geplaatst, maar geen orderbevestiging per e-mail ontvangen. Is mijn bestelling wel gelukt?
Als u geen orderbevestiging hebt gekregen, kunnen er twee dingen aan de hand zijn: 1) u hebt per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingetypt, waardoor de bevestigingsmail niet is aangekomen; 2) er is iets mis gegaan tijdens het bestelproces, bijvoorbeeld met de internetverbinding, waardoor uw bestelling niet is doorgekomen. Als u geen bevestiging hebt ontvangen, belt u dan met onze Klantenservice: (020) 524 45 14.

4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt afgeleverd?
Bestellingen die voor 12.00 uur via de website worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die via de website worden geplaatst na 12.00 uur en bestellingen die per e-mail of telefoon worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. De producten worden binnen ca. vijf werkdagen afgeleverd, mits het een bestelling binnen Nederland betreft.

5. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van bestellingen binnen Nederland zijn afhankelijk van het gewicht van het poststuk, volgens de tarieven van PostNL. Voor pakketten geldt een tarief van € 6,75. Verzendkosten naar het buitenland zijn volgens de tarieven van FedEx. Daarnaast wordt bij elke bestelling € 2,50 administratiekosten in rekening gebracht.